Política de Troca e Devolução
Na PETIVA, valorizamos a transparência e o respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as diretrizes para garantir uma experiência de compra segura e justa.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Produtos com Defeito
Caso receba um item com defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para duráveis. Envie uma foto ou vídeo para cleanspherebr@gmail.com para análise imediata.
Processo de Reembolso
O estorno será processado após a validação do produto em nosso estoque: Pix (até 5 dias úteis), Cartão (pode levar até 2 faturas dependendo da operadora) ou Boleto (até 10 dias úteis).
Como Solicitar
Dúvidas ou solicitações? Nossa equipe de atendimento humano está pronta para ajudar. Entre em contato pelo e-mail: cleanspherebr@gmail.com.
Pagamentos
Pagamentos via Pix, boleto (3 dias de vencimento) ou cartão de crédito. Processamento ágil para que seu pedido chegue o quanto antes.
Variações
Pequenas variações de cor ou tonalidade em relação às imagens do site podem ocorrer e não são classificadas como defeitos funcionais.
Informações detalhadas sobre pagamentos, envios, prazos e cancelamentos para garantir uma compra segura e transparente para seu pet.
Política da Loja
Envio & Prazos
Envio internacional via dropshipping com prazo de 10 a 30 dias úteis. Entrega garantida e rastreada em todo o território nacional.
Código de Rastreio
Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pedido para acompanhar sua entrega.
Cancelamentos
Cancelamentos são aceitos sem restrições antes do despacho da mercadoria. Envie e-mail para cleanspherebr@gmail.com com seu pedido.
Atendimento
Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail cleanspherebr@gmail.com. Nosso prazo de retorno é de até 2 dias úteis.
Política de Privacidade & LGPD
Na PETIVA, a segurança dos seus dados e o respeito à sua privacidade são prioridades absolutas. Esta política descreve como tratamos as informações coletadas em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Controlador e Coleta de Dados
A PETIVA atua como controladora dos dados pessoais (contato: cleanspherebr@gmail.com). Coletamos apenas as informações essenciais para o processamento de seus pedidos: nome completo, e-mail, CPF, endereço de entrega e endereço IP.
Finalidade e Compartilhamento
Seus dados são utilizados exclusivamente para processar pedidos, emitir notas fiscais e prestar suporte humano. Compartilhamos informações APENAS com parceiros logísticos para entrega e gateways de pagamento. NUNCA vendemos ou alugamos seus dados para terceiros.
Segurança Técnica
Operamos sob protocolos de segurança rigorosos, incluindo certificação SSL/HTTPS para criptografia de transações e proteção contra acessos não autorizados. Seus dados financeiros são processados diretamente pelos gateways, sem armazenamento em nossos servidores.
Seus Direitos (Art. 18 LGPD)
A qualquer momento, você pode solicitar a confirmação do tratamento, acesso, correção ou exclusão definitiva de seus dados, bem como a revogação de consentimentos através do nosso canal oficial de atendimento.
Uso de Cookies
- Essenciais: Necessários para manter o carrinho de compras e sua sessão ativa.
- Analytics: Coleta de dados anônimos para entender a performance da loja e melhorar sua experiência.
Dúvidas sobre seus dados?
Fale diretamente com nosso encarregado de dados através do e-mail: cleanspherebr@gmail.com